Si usted ha optado por hacer una prueba de 7 días gratis y por algún motivo olvidó de administrar / cancelar su suscripcíon de Zen App y fue cobrado, no se preocupe!
Nuestra intención es hacer el bien, y sabemos que en la correría del día a día, podemos olvidar algunas cosas y lo último que queremos es que esta experiencia sea un problema para usted.
Si usted mismo después del período de 7 días, no tiene la intención de continuar con su suscripción, usted puede pedir reembolso, para eso vamos a seguir los procedimientos abajo ok?
Es importante recordar que los dispositivos Android y Apple tienen formas diferentes de realizar la solicitud de reembolso / estonio, ya que son empresas diferentes que hacen esta gestión, en el caso de Google para dispositivos Android y Apple para dispositivos iOS.
Si su suscripción se hizo a través de la Apple Store (iOS):
En el caso de las firmas hechas en la tienda de Apple, lamentablemente no hemos manejado sobre ellas, su firma es 100% administrada por Apple y por usted usuario.
Es necesario hacer un informe en el siguiente sitio informando sobre el problema / desistimiento de la compra que hacen el reembolso directamente por allí.
El enlace es el siguiente: https://reportaproblem.apple.com/
Por nuestra experiencia con los casos pasados, normalmente en hasta 3 días ellos ya solucionan esta cuestión.
Si su firma se hizo a través de Google Play Store (Android):
Puede solicitar un reembolso de Google dentro de las 48 horas posteriores al cobro.
El pedido debe realizarse en su computadora:
1. En el navegador, acceda a su cuenta de Google Play en https://play.google.com/store/account;
2. Seleccione la opción "Historial de pedidos" y busque el pedido que desea reembolsar;
3. Haga clic en los tres puntos verticalmente, en la esquina derecha de la pantalla, y seleccione "Informar un problema";
4. Elija una opción y, en el formulario a continuación "Describa su problema", explique que desea un reembolso;
5. Su pedido se enviará a Google y la respuesta se enviará a su correo electrónico.
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso debe realizarse dentro de los 3-5 días hábiles, o dentro de los 10 días hábiles, dependiendo del operador de la tarjeta. Si la compra se realizó a través del saldo de Google Play, el reembolso debería demorar 1 día hábil.
Para obtener más información, puede comunicarse con Google las 24 horas del día al: 0800 724 8149.
Cualquier duda no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte haciendo clic aquí.
Paz y luz
Equipo Zen